第487章 铁腕
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第487章铁腕
这种局面，徐良也没打算拒绝。
上前一步，双手下压。
众人顺从的安静下来。
“大家好，我是徐良。”
“徐总，你是我们的偶像！”
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。”
“徐总，你好帅……！”
一个年轻的女孩子忽然大喊。
徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。”
“徐总，你好有才华！”
又有人大喊道。
听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。
“各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但伱们这么大声喊出来，我也会不好意思。”
顿了一下。
“好了，不开玩笑了啊。
首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。
同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。
对此，我非常满意。
其次，公司马上就要进行B轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。”
话落，徐良目光一扫。
“怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。”
“徐总万岁！”
伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。
徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。”
说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。
“老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。”
还没等钱三泰高兴。
“有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。”
说着，把手里的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。
客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？
第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？
第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。
采购是怎么审核的？
而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”
徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。
钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。
“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”
“说说，你想怎么改？”
“我……。”
钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。
不过他到底是经验丰富。
“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”
“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。
钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。
“徐总，我……。”
徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”
这是他最熟悉的电商退款流程。
钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”
“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。
如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。
至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”
钱三泰连忙点了点头。
“谁负责客服部？”
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。
“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”
“徐总，我一定好好干。”
徐良点了点头，目光一转。
“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”
临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。
徐良翻着面前的文件，没再说话。
看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。
大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。
坐在那里就让他感觉万分紧张。
他如此，其他人更是。
会议室内的气氛越发压抑了。
角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。
他自己干了什么自己太清楚了。
而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。
一时间心里七上八下，填满了不安。
就在会议室里落针可闻的时候。
吱呀。
紧闭的房门推开。
陆小英推门走了进来。
后面还跟着几个穿着警服的人。
徐良站起身迎了上去。
“徐总，您好。我是**分局局长侯建国。”
握住对方的手后，徐良笑道：“侯局长，一个小案子怎么还劳动你亲自出手了？”
“鸿蒙是我们**区的明星企业，卢书记亲自嘱咐我一定把事情解决好，所以不敢不来啊。再说了，这几年鸿蒙给我们**分局捐了三十辆警车，彻底解决我们警车不足的问题，帮了我们的大忙，于情于理我都要过来。”
寒暄了两句后。
“徐总，职责在身，我就先办案了？”
“好好，等有机会我再请侯局长吃饭。”
“那我就等着您的电话了。”
“呵呵，好说。”
侯建国转过头，脸色冷了下来。
带着身后的警员迈步走到一号店副总裁，采购部总经理匡时国身边。
“匡时国，跟我们走一趟吧。”
听在耳中，匡时国仿佛瞬间被抽去了骨头，整个人软倒在座椅上。
侯建国显然见多了这种情况，一挥手，身后的警员上前叉起匡时国朝外面走去。
“徐总，我就先走了。”
“我这边还要开会，就不下午送侯局了。”
“没关系，您先忙，事情结束之后，我会及时把情况通报给贵公司。”
“好的。”
“徐总，我是公司元老，为公司发展立下了汗马功劳，您不能这么对我！”
匡时国突然挣扎起来。
徐良懒得搭理他，“替我送侯局长。”
陆小英点了点头，连忙上前引着侯建国离开了。
“徐总，您不能这么对我，徐总……。”
匡时国的喊声渐行渐远。
会议室里的气氛瞬间下降到了冰点。
不管是钱三泰还是其他人，每一个脸上都填满了不安。
徐良把手里的文件扔出去。
“每人一份，都看看吧。”
霍刚带着保镖，把文件发了下去。
众人一看，神色各有不同。
上面赫然写着采购部上下贪污的数据。
最高的是匡时国，自从上任一号店采购部总经理后，收受供应商现金两百多万元，其它加油卡、超市会员卡，以及各种奢侈品一百多万。
“真是不查不知道，一查吓一跳。一个H7级别的采购员半年就能贪污十万，真是让我开了眼了。为了钱把公司的规定当卫生纸，给公司脸上抹黑，呵呵，真是大胆啊。
不过，你既然敢干，就别怪我手狠。
从今天开始，公司上下所有采购、财务、人事资料全部重新审查，所有人随时接受总裁办公室的垂询。
也让我看看，你们的屁股到底是红还是黑！
散会！
老钱，你跟我来一下。”
钱三泰连忙答应一声，心情忐忑的起身跟了上去。
留下的众人松了口气，彼此看了看各自的表情，一时间心情又沉重了几分。
接下来一段时间，大家都难熬了。
推开总裁办公室，徐良走了进去。
“老钱，这就是你的办公室？看着也不怎么豪华吗？”
钱三泰一哆嗦，连忙道：“徐总，公司内腐败这么严重，是我管理不严，理应担负主要责任，请您处罚我吧。”
徐良看了他一眼。
“老钱，你进入公司多久了？”
“我是2000年6月进的公司，已经三年零两个月了。”
徐良微微颔首，“如果我没记错的话，你是公司的93号员工吧？”
“是。”
“你也算是公司的老员工了。”
徐良招了招手，等他坐下来后。
“知道我当初为什么选你负责一号店吗？”
钱三泰连忙摇了摇头。
“第一，你在物美超市干过管理岗位，有一定的管理和销售经验，能让当时以线下为主的一号店迅速走上正轨。
第二，你这个人虽然欠缺了一点变通，但做事踏实，勤勤恳恳，也有一定的上进心。一号店在你手里发展的这么快，你功不可没。
但，你的缺点也很明确。
警惕性不足，太容易相信人。
匡时国贪污腐化，不是一天两天，你作为公司总裁，居然一点消息都不知道？”
钱三泰心中苦涩。
这几年拿着总公司给的大笔资金，他全部的精力都放到公司扩张中去了，疏忽了内部管理。结果这一疏忽就酿成了大错。
“徐总，是我的错。匡时国的事我一定检讨，以后坚决杜绝类似的事发生在一号店内部。”
徐良点了点头。
“我明白你的压力。拿了总公司10亿美元的投资，如果不做出个样来，总公司那边没法交代。但发展重要，人事和制度更重要。
内部安稳，才能图谋发展。
这次的事就算是给你提个醒，下不为例。”
心里松了口气的钱三泰连忙起身快速道。
“您放心，再有下次，我立马辞职。”
徐良点了点头。
钱三泰这个人优点和缺点都很明显，现在他踏实认真，执行力强的优点，对一号店的发展更有利。
“行了，我要说的就是这些。走，带我去物流中心看看。”
钱三泰连忙点头答应，带着徐良去了来广营的一号店物流中心。
比起上次来，物流中心变得更忙碌了。
大货车进进出出，几乎没有空置的时候。
徐良去分拣中心转了一圈。
“徐总，根据您上次的建议，我们给每个邮件都设计了独立的标签，简化了分拣流程，提高了效率。
以前这里平均每人每天能处理1500~2000个邮件，现在直接翻了三倍。”
徐良点了点头，随手从堆积如山的邮件中拿出一个。
上面贴着一张酷似后世邮件单据的东西。
姓名、电话、地址、快递单号等一应俱全。
唯一不同的是没有二维码，而是多了一个条形码。
这种局面，徐良也没打算拒绝。
上前一步，双手下压。
众人顺从的安静下来。
“大家好，我是徐良。”
“徐总，你是我们的偶像！”
一个跳脱的男孩在人群中大喊道。
“哈哈……。”
善意的笑声中，徐良笑道：“很感谢这位兄弟，不过偶像就不用了……。”
“徐总，你好帅……！”
一个年轻的女孩子忽然大喊。
徐良无奈道：“虽然我知道自己长得很英俊，但还是更愿意用才华吃饭。”
“徐总，你好有才华！”
又有人大喊道。
听着轰然而起的笑声，等它略略平复后，徐良笑道。
“各位亲爱的兄弟姐妹，咱们还能不能一起愉快的聊天了？虽然我知道自己优点很多，但伱们这么大声喊出来，我也会不好意思。”
顿了一下。
“好了，不开玩笑了啊。
首先，一号店今年的中报我看了。虽然没有盈利，但咱们的净营收却同比增长了近八倍，初步建立了辐射全国的物流网络。
同时在泛娱乐周边产业方面，基本覆盖了消费能力最强的一二线城市。
对此，我非常满意。
其次，公司马上就要进行B轮融资了，所有符合规定的人都会拿到公司期权。当然，现在拿不到的也不用担心。
以后公司会继续拿出一定的股份放到期权池，只要你为公司做出一定的贡献，都会有期权奖励。”
话落，徐良目光一扫。
“怎么？没人鼓掌吗？如果你们不稀罕期权的话，我可就收回了。”
“徐总万岁！”
伴随着越发热烈的掌声，众人欢呼起来。
徐良笑着挥了挥手，“大家好好工作，我等着看你们的成绩。”
说罢，便分开人群，带着钱三泰等人来到了会议室。
“老钱，一号店今年的注册用户从276万突破到现在的1143万，净营收突破20亿华夏币，你功不可没。”
还没等钱三泰高兴。
“有功劳的同时，但也别骄傲自满，更不能躺在功劳博上睡大觉。”
说着，把手里的文件扔在了桌上。
“你看看吧。”
钱三泰接过来翻看片刻后，脸色瞬间变了。
“这是我让人统计的这段时间客户对一号店的投诉，反应最多的就是退款缓慢。
客户后台提交退款后，一个星期过去了还拿不到钱，这样的客户体验谁还来我们网站买东西？
第二，客服态度恶劣，跟客户吵起来的事半年就出了近五十次？你们是怎么做客服培训的？
第三，假货问题和过期商品，我三令五申，一号店主打的是品质，我们卖的东西绝对不能出现质量低劣的假货。
采购是怎么审核的？
而且还不是孤例？我就奇怪了，公司的监督部门都在混日子吗？”
徐良的话好似一阵寒风刮过，刚才还喜笑颜开，充盈着欢乐的会议室，瞬间变成了三九寒天，所有高层都低着头，脸色凝重，如同雕塑。
钱三泰作为一号店总裁，别人可以不开口，但他这个负责人肯定逃不过。
“徐总，这是我的错，我回去马上整改。”
“说说，你想怎么改？”
“我……。”
钱三泰一时语塞，一时半会他根本想不出具体的办法。
不过他到底是经验丰富。
“徐总，我计划缩短赔款审核流程，客户提交的退款项目，只要附和要求，立即退款……。”
“我不想要空洞的话，我想要具体措施。”徐良直接道。
钱三泰脑门冒出细汗，脑海急速旋转。
“徐总，我……。”
徐良挥手打断了他的话，“算了，我也不为难你。从今天开始，一号店开始实施七日内无理由退款，半个月为退款期。”
这是他最熟悉的电商退款流程。
钱三泰连忙道：“徐总，这样的话恐怕会让很多人钻了空子，比如买一件衣服穿几天，在退款截止日结束前归还。”
“这样的事确实有，但我相信大多数人还是单纯的购物。不过，凡事预则立，不预则废。盘古公司的大数据和云计算开发的不错，你们可以给每一个客户建立数据档案。
如果一个客户被店家投诉超过五次，那么他将被列为失信客户，不能享受七日无理由退款。
至于具体的投诉标准？你们可以自己下去研究。”
钱三泰连忙点了点头。
“谁负责客服部？”
坐在后面一个穿着西装的中年女子连忙举起手，眼神中透着一丝惶恐。
“我给你一个月的时间整顿，就按照五星级酒店侍应生的标准来。如果一个月后，还有跟客户吵架的事情发生，你自己离职吧。”
“徐总，我一定好好干。”
徐良点了点头，目光一转。
“你出去看看，人到了没有，到了就带过来。”
临时秘书陆小英点头后，转身走出了房间。
徐良翻着面前的文件，没再说话。
看他如此，钱三泰张了张嘴，到底没敢开口。
大半年没见，大老板身上的气势强悍的难以置信。
坐在那里就让他感觉万分紧张。
他如此，其他人更是。
会议室内的气氛越发压抑了。
角落里负责采购的副总裁匡时国，背后直冒冷汗。
他自己干了什么自己太清楚了。
而且大老板说了三条不满，偏偏只批准了两点，就没提采购，这里面究竟有什么门道，他实在猜不到。
一时间心里七上八下，填满了不安。
就在会议室里落针可闻的时候。
吱呀。
紧闭的房门推开。
陆小英推门走了进来。
后面还跟着几个穿着警服的人。
徐良站起身迎了上去。
“徐总，您好。我是**分局局长侯建国。”
握住对方的手后，徐良笑道：“侯局长，一个小案子怎么还劳动你亲自出手了？”
“鸿蒙是我们**区的明星企业，卢书记亲自嘱咐我一定把事情解决好，所以不敢不来啊。再说了，这几年鸿蒙给我们**分局捐了三十辆警车，彻底解决我们警车不足的问题，帮了我们的大忙，于情于理我都要过来。”
寒暄了两句后。
“徐总，职责在身，我就先办案了？”
“好好，等有机会我再请侯局长吃饭。”
“那我就等着您的电话了。”
“呵呵，好说。”
侯建国转过头，脸色冷了下来。
带着身后的警员迈步走到一号店副总裁，采购部总经理匡时国身边。
“匡时国，跟我们走一趟吧。”
听在耳中，匡时国仿佛瞬间被抽去了骨头，整个人软倒在座椅上。
侯建国显然见多了这种情况，一挥手，身后的警员上前叉起匡时国朝外面走去。
“徐总，我就先走了。”
“我这边还要开会，就不下午送侯局了。”
“没关系，您先忙，事情结束之后，我会及时把情况通报给贵公司。”
“好的。”
“徐总，我是公司元老，为公司发展立下了汗马功劳，您不能这么对我！”
匡时国突然挣扎起来。
徐良懒得搭理他，“替我送侯局长。”
陆小英点了点头，连忙上前引着侯建国离开了。
“徐总，您不能这么对我，徐总……。”
匡时国的喊声渐行渐远。
会议室里的气氛瞬间下降到了冰点。
不管是钱三泰还是其他人，每一个脸上都填满了不安。
徐良把手里的文件扔出去。
“每人一份，都看看吧。”
霍刚带着保镖，把文件发了下去。
众人一看，神色各有不同。
上面赫然写着采购部上下贪污的数据。
最高的是匡时国，自从上任一号店采购部总经理后，收受供应商现金两百多万元，其它加油卡、超市会员卡，以及各种奢侈品一百多万。
“真是不查不知道，一查吓一跳。一个H7级别的采购员半年就能贪污十万，真是让我开了眼了。为了钱把公司的规定当卫生纸，给公司脸上抹黑，呵呵，真是大胆啊。
不过，你既然敢干，就别怪我手狠。
从今天开始，公司上下所有采购、财务、人事资料全部重新审查，所有人随时接受总裁办公室的垂询。
也让我看看，你们的屁股到底是红还是黑！
散会！
老钱，你跟我来一下。”
钱三泰连忙答应一声，心情忐忑的起身跟了上去。
留下的众人松了口气，彼此看了看各自的表情，一时间心情又沉重了几分。
接下来一段时间，大家都难熬了。
推开总裁办公室，徐良走了进去。
“老钱，这就是你的办公室？看着也不怎么豪华吗？”
钱三泰一哆嗦，连忙道：“徐总，公司内腐败这么严重，是我管理不严，理应担负主要责任，请您处罚我吧。”
徐良看了他一眼。
“老钱，你进入公司多久了？”
“我是2000年6月进的公司，已经三年零两个月了。”
徐良微微颔首，“如果我没记错的话，你是公司的93号员工吧？”
“是。”
“你也算是公司的老员工了。”
徐良招了招手，等他坐下来后。
“知道我当初为什么选你负责一号店吗？”
钱三泰连忙摇了摇头。
“第一，你在物美超市干过管理岗位，有一定的管理和销售经验，能让当时以线下为主的一号店迅速走上正轨。
第二，你这个人虽然欠缺了一点变通，但做事踏实，勤勤恳恳，也有一定的上进心。一号店在你手里发展的这么快，你功不可没。
但，你的缺点也很明确。
警惕性不足，太容易相信人。
匡时国贪污腐化，不是一天两天，你作为公司总裁，居然一点消息都不知道？”
钱三泰心中苦涩。
这几年拿着总公司给的大笔资金，他全部的精力都放到公司扩张中去了，疏忽了内部管理。结果这一疏忽就酿成了大错。
“徐总，是我的错。匡时国的事我一定检讨，以后坚决杜绝类似的事发生在一号店内部。”
徐良点了点头。
“我明白你的压力。拿了总公司10亿美元的投资，如果不做出个样来，总公司那边没法交代。但发展重要，人事和制度更重要。
内部安稳，才能图谋发展。
这次的事就算是给你提个醒，下不为例。”
心里松了口气的钱三泰连忙起身快速道。
“您放心，再有下次，我立马辞职。”
徐良点了点头。
钱三泰这个人优点和缺点都很明显，现在他踏实认真，执行力强的优点，对一号店的发展更有利。
“行了，我要说的就是这些。走，带我去物流中心看看。”
钱三泰连忙点头答应，带着徐良去了来广营的一号店物流中心。
比起上次来，物流中心变得更忙碌了。
大货车进进出出，几乎没有空置的时候。
徐良去分拣中心转了一圈。
“徐总，根据您上次的建议，我们给每个邮件都设计了独立的标签，简化了分拣流程，提高了效率。
以前这里平均每人每天能处理1500~2000个邮件，现在直接翻了三倍。”
徐良点了点头，随手从堆积如山的邮件中拿出一个。
上面贴着一张酷似后世邮件单据的东西。
姓名、电话、地址、快递单号等一应俱全。
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